Вопросы и ответы Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Ограничения не коснулись привычной работы Кредит Урал Банка: внутри России доступны платежи по картам Visa и Mastercard, переводы проводятся стабильно, приложение и все отделения работают в стандартном режиме.

Принимая во внимание общую обстановку, мы подготовили ответы на самые волнующие вопросы по этой теме.


Вопросы и ответы
Частным лицам
Бизнесу и ИП
Обслуживание в отделениях

  • Как текущая ситуация повлияет на работу Банка?

  • Обслуживание клиентов осуществляется в полном объёме. Никаких ограничений нет — все отделения, банкоматы, терминалы и сервисы Кредит Урал Банка работают в обычном режиме.

  • Могу ли я свободно снять наличные?

  • Все банкоматы Кредит Урал Банка стабильно работают и регулярно пополняются наличными денежными средствами. Уточнить адрес ближайшего к вам банкомата можно на нашем сайте.

    Крупную сумму вы можете снять в кассе отделения Банка, предварительно заказав её по телефону Контакт -центра Банка.

    С 8.03.2022 г. клиенты Банка, которые находятся за рубежом, могут снимать наличные в зарубежных банкоматах без комиссии. 

  • Доступны ли денежные переводы?

  • Переводы внутри Банка, по России как в рублях, так и в иностранной валюте доступны в полном объёме.

  • Что будет с перечислением моей пенсии?

  • Все социальные платежи, включая пенсии, продолжат поступать на карты «Мир».

Карты и счета
  • Работают ли карты Visa и Mastercard Кредит Урал Банка?

    • Да, операции по картам Mastercard и Visa проводятся на территории РФ в обычном режиме. Вы можете совершать покупки, осуществлять переводы и платежи, пополнять счет, снимать наличные, как и ранее. 

      При этом платежи за рубежом и в зарубежных интернет-магазинах со всех российских карт, выпущенных Visa и Mastercard, будут ограничены.

  • Что делать, если у карты Visa, Mastercard и «Мир» заканчивается срок действия?
  • Мы продлили срок действия карт платёжных систем Visa, Mastercard и «Мир» до 2028 года. На территории России вы можете продолжать пользоваться вашими картами вне зависимости от срока, указанного на карте. При оплате покупок в интернет-магазинах в поле «срок действия карты» необходимо вводить месяц и год, указанные непосредственно на карте.

  • Будет ли работать оплата телефоном и другими устройствами через Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay и Mir Pay?

  • Сервисы Apple Pay, Samsung Pay и Google Pay для карт Visa и Mastercard недоступны. 

    Рекомендуем носить с собой карту, чтобы иметь возможность гарантированной оплаты.

  • Будут ли действовать услуги Priority Pass и Lounge Key (доступ в бизнес-залы) за границей и на территории РФ в рамках премиального обслуживания?

  • С 10.03.2022 г. доступ в бизнес-залы аэропортов не предоставляется для карт, выпущенных на территории РФ.

     

Вклады

  • Что будет с моими вкладами?

  • Открытие и обслуживание вкладов осуществляется в обычном режиме. Банк своевременно выполняет все обязательства по уплате процентов и, при необходимости, выдаче денежных средств со вкладов.

Кредиты

  • ЦБ РФ понизил ключевую ставку до 17%. Поменяются ли проценты по кредитам и ипотеке?

  • Мы ориентируемся на ситуацию на рынке и принимаем решение о динамике ставок с учётом текущих условий.

  • Смогу ли я оформить кредит?
  • Кредит Урал Банк сохраняет основные направления кредитования.

  • Что будет с моим действующим кредитом?
  • Условия по кредитам по ранее заключенным договорам остаются неизменными. 

Кредитные каникулы

  • Что такое кредитные каникулы и как их получить?

  • Кредитные каникулы позволяют временно приостановить платежи по кредиту или снизить их размер. Вы можете обратиться за кредитными каникулами до 30.09.2022 г. при снижении среднего дохода на 30% по сравнению с 2021 годом. Кредитные каникулы распространяются на все виды кредитов, выданные до 1.03.2022 г. При этом установлен максимальный размер кредитов, по которым можно получить отсрочку:

    - кредитные карты — 100 тыс. ₽;

    - потребительские кредиты — 300 тыс. ₽;

    - автокредиты — 700 тыс. ₽;

    - ипотека — от 3 до 6 млн ₽ (в зависимости от региона);

    - кредиты для ИП — 350 тыс. ₽

    Кредит Урал Банк принимает обращения на оформление кредитных каникул. Чтобы подать заявление позвоните по телефону: +7 (3519) 248 933 или обратитесь в отделение Банка.

  • Как кредитные каникулы повлияют на мою кредитную историю?
  • Кредитные каникулы, предоставленные в 2022 году, будут зафиксированы в кредитной истории, но не испортят её. Если после каникул вы продолжите исправно вносить платежи по новому графику, то по-прежнему будете считаться надёжным заёмщиком.

Операции с наличной валютой

  • Повлияет ли новый порядок операций по счёту или вкладу с иностранной валютой на доступность средств?
  • Все средства клиентов на валютных счетах сохранены. Средства на вкладах учтены в валюте вклада, условия по ним не меняются. Проценты будут начисляться, как обычно, в той же валюте.

  • Как долго будут действовать временные правила ЦБ РФ?
  • Временный порядок операций с наличной валютой действует с 9.03.2022 г. до 9.09.2022 г.

  • Можно ли снять свои деньги с валютного счета?
    • Да, если ваш валютный счет был открыт до 9.03.2022 г., то вы можете получить наличными доллары или евро (вне зависимости от валюты счета). Общий лимит снятия — 10 тыс. долларов США или их эквивалент в евро, свыше этой суммы — в рублях по  курсу ЦБ РФ на день выдачи
      Рыночный курс на день выдачи — это официальный курс Банка России. Он определяется на каждый день по данным торгов валютой на бирже накануне.

      Если у вас в Банке открыто несколько валютных счетов, то вы можете получить наличную валюту в совокупности не более 10 тыс. долларов США или их эквивалент в евро.

  • Где можно снять валюту?
    • Получить наличные денежные средства в иностранной валюте можно в кассе в любом отделении Банка.  Получить можно до 10 тыс. долларов США, свыше этой суммы в рублях по курсу на день выдачи
      Рыночный курс на день выдачи — это официальный курс Банка России. Он определяется на каждый день по данным торгов валютой на бирже накануне.

  • Что будет со вкладом в иностранной валюте при досрочном закрытии?
    • При досрочном закрытии вклада до 9.09.2022 г. вы можете снять с него до 10 тыс. долларов США или их эквивалент в евро, а остальную сумму оставить на своем счете или получить в рублях по курсу ЦБ РФ на день выдачи.

  • Возможно ли открытие нового валютного вклада или счёта?
  • Да, вы можете открыть новый валютный вклад или счёт. Но пока действует временный порядок операций с наличной иностранной валютой, вы не сможете получить наличные с валютного счёта или вклада, открытого позднее 8.03.2022 г.

  • Как купить наличную валюту?
  • С 18.04.2022 г. купить наличные денежные средства в иностранной валюте можно в кассе в любом отделении Банка (в пределах сумм наличной иностранной валюты, поступившей от физических лиц в кассу Банка с 9.04.2022 г.).


  • Может ли Банк взять комиссию за выдачу иностранной валюты?

  • Нет, комиссия не взимается до 9.09.2022 г. Банк также не взимает комиссию за конвертацию иностранных валют в доллары США, если эта конвертация проводилась для последующей выдачи наличных долларов США.




Обслуживание юридических лиц

  • Как текущая ситуация повлияет на работу Банка?

  • Обслуживание корпоративных клиентов осуществляется в обычном режиме. Все расчёты по корпоративным картам в России проходят стабильно.

    Мы принимаем и исполняем платежи внутри Банка, в другие банки в штатном режиме.

  • Как будут работать корпоративные карты Кредит Урал Банка после окончания срока действия?

  • Мы автоматически продлили срок действия всех карт платёжной системы Visa до 2028 года. На территории России вы можете продолжать пользоваться вашей картой вне зависимости от срока, указанного на ней. Обращаем ваше внимание, что при оплате покупок в российских интернет-магазинах в поле «срок действия карты» нужно вводить именно тот срок, который указан на вашей карте.

Операции с наличной валютой
  • Возможно снять наличные с валютного счёта?

    • Согласно новому предписанию ЦБ РФ с 10.03.2022 г. по 10.09.2022 г. вы сможете снять наличные, только если вы являетесь резидентом РФ. Юридические лица — нерезиденты и индивидуальные предприниматели — нерезиденты в период действия временного порядка операций с наличной валютой получить наличную валюту не смогут.

  • В каких случаях возможно снять наличную валюту?
  • Вы можете снимать наличную валюту только для оплаты расходов по зарубежным командировкам.


  • Какую сумму можно снять в этот период?

  • Вы можете снять не более 5 тыс. долларов США или евро. В особых случаях по запросу Банка к ЦБ РФ эта сумма может быть увеличена. Для снятия крупной суммы необходимо оформить предварительный заказ.

Кредитные каникулы

  • В каком случае представители МСП могут рассчитывать на кредитные каникулы?

  • Индивидуальные предприниматели и компании, включенные в реестр субъектов малого и среднего предпринимательства, заключившие с Банком кредитный договор до 1 марта 2022 года, могут претендовать на каникулы независимо от динамики их доходов. Для бизнеса единственное условие — осуществление деятельности в отрасли, указанной в перечне пострадавших отраслей.

  • На каких условиях кредитные каникулы предоставляются индивидуальным предпринимателям — как физлицу или как субъекту МСП?
  • Индивидуальный предприниматель может выбрать один из вариантов:

    - получить право на льготный период как физическое лицо;

    - получить право на льготный период по правилам для субъектов МСП, если деятельность относится к определенному правительством перечню отраслей.

    При этом ИП не может воспользоваться обоими вариантами кредитных каникул одновременно.

  • Как начисляются проценты в период кредитных каникул для МСП?
  • Субъектам МСП, получившим кредитные каникулы, проценты начисляются по договорной ставке и после льготного периода включаются в сумму основного долга. Срок договора увеличивается настолько, насколько это необходимо, чтобы сохранить размер платежа, но не менее чем на срок действия кредитных каникул.



Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, пользовательских данных в целях функционирования сайта, для персонализации сервисов и удобства пользователей, в соответствии с Политикой их обработки. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера или покинуть сайт.