Финансовый уполномоченный

Порядок обращения к финансовому уполномоченному

С 1 января 2021 года действует досудебный порядок урегулирования споров потребителей с финансовыми организациями согласно ст. 15, ст. 16 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее - Закон).

При возникновении спора потребитель должен направить заявление-претензию в кредитную организацию

Как направить обращение в Банк

Стандартная форма заявления

Советом службы финансового уполномоченного утверждена стандартная форма заявления потребителя финансовых услуг, направляемого в финансовую организацию в электронной форме.

Сроки предоставления ответа

При направлении потребителем заявления по такой форме кредитная организация должна предоставить ответ в течение #HELP#15 рабочих дней.#?#в иных случаях – в течение 30 календарных дней#HELP#

Размер требований

Финансовый уполномоченный на бесплатной основе рассматривает имущественные требования потребителя, размер которых не превышает 500 000 ₽, за исключением случаев, указанных в Законе.

В случае отказа в удовлетворении требования либо неполучении ответа со стороны кредитной организации в установленный Законом срок до обращения в суд потребитель для урегулирования спора должен обратиться к финансовому уполномоченному

Как направить обращение финансовому уполномоченному